Analista de sucesso do cliente
Hoje, com o grande volume de informações, clientes tornam-se mais motivados para comprar, mas também para reclamar!
A forma como o cliente é tratado tornou-se poder decisório na assinatura de um serviço, ou na finalização de um compra.
E é papel do analista de sucesso do cliente obter excelência e garantir que o seus clientes obtenham sucesso através de uma experiência apropriada.
O analista deve possuir a capacidade de identificar o problema do outro.
Ele deve também ser empático para garantir que compreende as dúvidas do usuário e poder ajudá-lo
Em outras palavras, é a capacidade de se identificar com o outro, sentir o que ele sente, e o compreender.
A Sales Hackers junto com SenseData divulgou um estudo inédito sobre o panorama do mercado brasileiro de Customer Success.… Ler mais:
Se você acompanha o nosso blog há um tempo, acredito que você já saiba o que é sucesso do cliente.… Ler mais:
Buscar um bom relacionamento e a retenção de clientes é a chave para o sucesso das grandes empresas. E, nesse… Ler mais:
Sucesso do cliente vem revolucionando o modo como as empresas se relacionam com os usuários. Através do customer success, uma… Ler mais:
No sábado, 26 de outubro, o Foca no Cliente promoveu na sede da Overdrives, primeira turma do Treinamento de… Ler mais:
Gamificação, ou no inglês gamification, é o uso de mecanismos de jogos para estimular e motivar comportamentos específicos em usuários.… Ler mais:
Cross selling é uma técnica de venda que está diretamente ligado ao aumenta de faturamento das empresas e, por isso,… Ler mais:
Ter um bom relacionamento com o cliente é chave para o sucesso das empresas, mas como alinhar Customer Success… Ler mais:
Por lidarem diretamente com clientes, suporte e sucesso do cliente são muito confundidos e, às vezes, tratados como mesma… Ler mais:
Apesar de ser um assunto relativamente novo, já existem diversos livros de customer success. CS está transformando o modo das… Ler mais:
Um analista de Customer Success busca compreender a necessidade dos seus clientes e os resultados esperados na utilização de um… Ler mais:
Vivenciar um momento de crise é uma situação inevitável nas empresas, desde os temidos apertos financeiros quanto as tensões internas.… Ler mais: