O Google forms pode ser um importante aliado na distribuição de pesquisas de satisfação.
Muitas empresas sentem dificuldade na hora de criar e distribuir pesquisas de satisfação para medir a lealdade dos seus usuários.
Normalmente, essas empresas estão iniciando e, não podem ou não querem gastar valores altos para contratar uma plataforma que realize a gestão dessas pesquisas.
E se você se encontra nesta posição, fique tranquilo que irei te ajudar!
Neste post, trarei dicas de como iniciar sua pesquisa de NPS utilizando o Google Forms. Vamos lá?
O google forms é uma ferramenta da gigante Google, que nos permite coletar informações de usuários através de uma pesquisa ou questionário.
Por ser integrado ao G Suite, as informações coletadas nos formulários podem ser conectadas automaticamente para uma planilha do Google Sheets, facilitando assim a organização desses dados.
Ao longo dos anos, o Google Forms passou por várias atualizações, aprimorando suas funcionalidades e ficando cada vez mais inteligente.
Por isso, o serviço que funciona nas nuvens, é capaz de validar uma resposta de maneira inteligente ou embaralhar as perguntas de uma maneira aleatória, por exemplo.
Custando zero reais, é uma ótima ferramenta para começar a implementar pesquisas de satisfação na sua empresa, concorda?
Agora que você já sabe que o google forms é gratuito e possui muitos recursos, vamos configurar a nossa primeira pesquisa.
O NPS é uma métrica aplicável em praticamente qualquer empresa, ele tornou-se essencial quando o objetivo é a satisfação do cliente.
O Net Promoter Score mede a lealdade dos seus usuários e a possibilidade das pessoas recomendarem o seu produto ou serviço para outras pessoas.
O usuário responde a pergunta definitiva utilizando uma escala que vai do 0 ao 10. Sendo o 0 “não recomendável” e o 10 “extremamente recomendável”.
“Qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa/serviço/produto para um amigo”
Além da pergunta definitiva, você pode inserir uma de “Justifique sua resposta”, mas atenção, essa segunda pergunta deve ser opcional. Caso contrário, pode afastar o seu usuário.
Para utilizar o Google forms é preciso estar logado na sua conta do Google.
Nada de logar na sua conta pessoal, o ideal é logar na conta da sua empresa para passar credibilidade aos usuários na hora de responder.
E pronto! Em menos de dois minutos seu formulário está pronto para uso.
Agora que você já criou o seu formulário, chegou o momento de você enviar a pesquisa e coletar os resultados.
O incrível do google forms é que ele te permite compartilhar os formulários de diversas maneiras, via e-mail, por link ou até incorporando HTML.
Sempre que você receber uma resposta será avisado por e-mail. E após os usuários começarem a responder sua pesquisa de NPS, as respostas ficarão registradas em uma planilha, dessa maneira, facilitando a coleta desses dados.
Agora que você coletou os dados, chegou a hora de separar os seus usuários em clientes promotores, clientes neutros e clientes detratores.
Para te ajudar, nós criamos uma planilha gratuita onde é possível classificar esses usuários e fazer o calculo NPS de maneira automatizada. Você pode fazer o download gratuito clicando aqui.
Download - Calculadora de NPS gratuita
Existem softwares que são mais indicados para rodar pesquisas de satisfação nas empresas, entre eles, nós recomendamos o track.co.
Entretanto, o google forms pode ser uma excelente maneira de iniciar a coleta de dados na sua empresa. Demos o exemplo do NPS, mas o google forms pode ser utilizado para criar diversas pesquisas como a CSAT, por exemplo.
Agora que você já descobriu como criar uma pesquisa de satisfação do Google Forms e analisar os dados através da nossa planilha, que tal responder a nossa pesquisa?
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