Experiência e Sucesso do Cliente

  • Experiência do colaborador

Como Investir na Employee Experience?

A maioria das empresas sabe que para ter sucesso, é necessário fornecer uma boa experiência ao cliente. Mas, como muitas… Ler mais:

11 meses atrás
  • Experiência e Sucesso do Cliente

Mapeamento da jornada do cliente: O que é e por que é importante

O mapeamento da jornada do cliente é um processo que visa entender como as interações dos clientes ocorrem ao longo… Ler mais:

11 meses atrás
  • Experiência e Sucesso do Cliente

Os fundamentos do Customer Experience Management

Se você é um proprietário de negócio ou trabalha em uma empresa, já deve saber que o sucesso de qualquer… Ler mais:

11 meses atrás
  • Relatórios e Estudos

Desvendando os Customer Insights: compreenda seus clientes

Customer insights é uma expressão que tem se tornado cada vez mais popular no mundo dos negócios. Trata-se de uma… Ler mais:

12 meses atrás
  • Experiência e Sucesso do Cliente

O que é e como utilizar Análise de Cohort para impulsionar seus negócios

No mundo dos negócios, entender e atender às necessidades dos clientes é essencial para o sucesso. E uma ferramenta poderosa… Ler mais:

12 meses atrás
  • Experiência e Sucesso do Cliente

Marketing de relacionamento o que é e como utilizar?

Marketing de relacionamento, você alguma vez já ouviu falar nisso? Não? Pois bem, marketing de relacionamento nada mais é que… Ler mais:

12 meses atrás
  • Experiência e Sucesso do Cliente

5 lições do Atendimento Disney para conquistar e encantar clientes

Pensar em excelência de atendimento é pensar no atendimento Disney. Não é à toa que muitas empresas o adotam como… Ler mais:

4 anos atrás
  • Experiência e Sucesso do Cliente

O que é uma pesquisa de clima organizacional?

Uma pesquisa de clima organizacional tem como objetivo principal compreender o ambiente de trabalho através da perspectiva dos seus funcionários.… Ler mais:

4 anos atrás
  • Experiência e Sucesso do Cliente

Modelo de pesquisa de satisfação do cliente – Guia animado.

Utilizar um modelo de pesquisa de satisfação do cliente traz uma série de benefícios. Afinal, medir satisfação dos seus… Ler mais:

4 anos atrás
  • Experiência e Sucesso do Cliente

Lealdade Atitudinal x Lealdade Comportamental – Você sabe diferença?

Lealdade tem sua origem no latim legalis, que significava originalmente alguém que cumpria suas obrigações legais. Hoje a palavra possui um… Ler mais:

4 anos atrás
  • Experiência e Sucesso do Cliente

5 lições do livro Satisfação Garantida que você deveria aprender agora!

Satisfação Garantida é um livro excelente escrito pelo Tony Hsieh, fundador da Zappos, que é um dos maiores e-commerce do… Ler mais:

4 anos atrás
  • Experiência e Sucesso do Cliente

O que são empresas Customer Centric?

Customer Centric é uma maneira de gerir negócios onde os clientes são colocados no centro das estratégias de uma empresa.… Ler mais:

4 anos atrás