CURSO PRESENCIAL DE CUSTOMER SUCCESS
Aprenda os fundamentos de Customer Success em nosso treinamento imersivo.
Curso Presencial de Customer Success
Em nosso Curso Presencial de Customer Success, iremos abordar os conceitos do Customer Success e como aplicar esses pilares no dia a dia.
Customer Success é um conceito que vem se fortalecendo.
Através de uma experiência apropriada é possível reter clientes e expandir empresas. O perfil do consumidor mudou e, com isso, sua percepção de valor em relação a produtos e serviços.
Customer Success é sobre pessoas, e como esse relacionamento pode aumentar a satisfação dos seus clientes, através de métricas e estratégias bem estruturadas.
O que irei aprender?
Conceitos e pilares
- Conceito de Customer Success
- A importância do Customer Success
- Customer Success x Suporte
- Habilidades de um analista de sucesso do cliente
- Cultura focada no cliente
- Estruturando um time de CS
Implementação e prática
- Segmentação de clientes
- Onboarding
- Benefícios e objetivos
- Implementação
- Ongoing
- WOW Moment
Jornada do cliente
- Introdução a Jornada
- Definição de Customer journey
- Marcos de Sucesso
- Personas
- Identificando o cliente ideal
- Desenhando a Jornada do Cliente
Métricas e indicadores
- NPS
- CSAT
- Customer Health Score
- Churn
- Tipos de Churn
- Lifetime Value (LTV)
Já treinamos profissionais dessas empresas:
Investimento
Dúvidas frequentes
Essa capacitação é presencial. Você ficará um dia inteiro com o #focateam. Verifique a sua cidade antes de realizar a compra.
Sim, você receberá um certificado na conclusão do curso.
Utilizamos a Even3, portanto a compra é totalmente segura.
São aceitos praticamente todos os tipos de cartões de crédito e também boleto.
Pagamentos em boleto podem demorar até 72h para serem confirmados.
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