Churn é quando um cliente ou usuário encerra o relacionamento com a sua empresa

Existem 3 tipos e cada um deles diz respeito a um tipo de perda específica:

Logo Churn: Perda de clientes
Revenue Churn: Receita perdida
Net Revenue: Total de receita líquida perdida

E para evitar que o taxa de cancelamentos aumente, é papel do sucesso do cliente se antecipar, monitorando a saúde dos seus usuários.

Compreenda que cancelamentos de serviços é uma realidade em todas as empresas ao redor do mundo. Até os negócios mais importantes são afetados em algum momento.

Para calcular basta dividir a quantidade de clientes que perdeu até o final do período pelo total de clientes que iniciaram.