Foca no Cliente

Gamificação, ou no inglês gamification, é o uso de mecanismos de jogos para estimular e motivar comportamentos específicos em usuários.

Manter o seu usuário engajado com o seu produto é às vezes um desafio, por isso, pode ser necessário desenvolver novas formas e maneiras de auxiliar o seu usuário a continuar utilizando seu produto.

A gamificação pode ser um importante aliado para evitar um Churn. 

Através desses mecanismos é possível gerar mais engajamento, e além disso, mensurar os resultados de ações específicas.

Vamos conhecer um pouco mais de como isso funciona?

O que é gamificação?

Explicando de maneira simplificada, gamificação é utilizar elementos que geralmente são comuns em jogos (sim, você não leu errado) mas para outros propósitos.

Ou seja, é utilizar a mesma lógica e algumas metodologias dos games para engajar pessoas, resolver problemas e melhorar o aprendizado em relação ao seu produto.

Nessa estratégia, você pode utilizar vários elementos que são característicos do mundo gamer, como por exemplo:

• Sistema de pontuações
• Rankings
• Recompensas
• Objetivos
• Missões.

E tudo isso, para dinamizar o processo de aprendizagem, e promover atração e engajamento do seu cliente. 

Por que gamificação é tão eficaz?

Apesar de ser um termo pouco conhecido. A gamificação está presente em muitos apps que utilizamos. 

A gamificação, assim como os games (obviamente), utilizam diversos gatilhos e teorias psicológicas para induzir o usuário a realizar ações e reproduzir comportamentos.

Além disso, os jogos são capazes de criar satisfação e estimular o aprendizado de maneira simplificada, sendo assim, uma poderosa ferramenta motivacional e ao mesmo tempo de instrução.

E o melhor, gamification pode ser aplicada em quase todos os segmentos.

A gamificação pode ser usada para motivar seus funcionários, gerenciar crises e estimular uma jornada do cliente que o direciona ao sucesso!

Gamification se baseia em fatores psicológicos que geram curiosidade e motivação intrínseca.

Gamificação e onboarding

O onboarding, como já expliquei em outro artigo, é as boas vindas do seu produto, é o processo de integração dos novos clientes.

Através do onboarding o cliente terá uma real percepção de valor sobre o seu produto.

Pense que o seu usuário estará embarcando em um local completamente desconhecido.

Caso o seu usuário não perceba valor na utilização do seu produto, provavelmente ele o abandonará.

A gamificação é capaz de transformar o seu onboarding em algo mais atrativo. 

Mas como fazer isso?

Na maioria dos jogos, você aprende com um tutorial no momento em que inicia a sua jornada. Geralmente você é guiado por um passo-a-passo.

Aprende os movimentos básicos e todo o potencial que é capaz de executar com o seu jogador.

A medida que avança você é recompensado com pontos e recompensas que podem vir em forma de mensagens, por exemplo.

Após esse processo de integração, o usuário se sente mais confiante para prosseguir com a jogatina, ele sente-se preparado para os maiores desafios que estarão por vir.

Pense bem, o user onboarding segue os mesmos princípios.

Um usuário não quer esperar horas para compreender como uma plataforma funciona, ele quer resolver as suas dores.

Gamificação e a jornada do cliente

Cada ponto de interação determina a experiência que o cliente está tendo com um produto ou serviço.

O cliente possui sentimentos com relação a algo que utiliza, e uma experiência ruim pode gerar frustração e agitação. E se feita de maneira apropriada a experiência pode gerar lealdade!

Sendo assim, cada etapa da Jornada do cliente pode ser vinculada a técnicas de gamificação.

Os elementos de gamificação contribuem para criar uma experiência muito mais rica e significativa.

A jornada do cliente deve direcioná-lo ao resultado desejado.

Por exemplo, o aplicativo Duolingo desenvolveu formas de pontuação para os usuários.

Ao utilizar o aplicativo, além de aprenderem um novo idioma, eles vão ganhando badges a medida que avançam em direção ao resultado desejado.

Dessa maneira, além de engajar os usuários. Mantendo-os ativos e diminuindo a chance de abandono (churn), essas recompensas facilitam o aprendizado do idioma.

Direcionando o usuário de maneira mais simplificada ao resultado desejado.

Waze

O Waze (app de navegação e trânsito) conta com uma comunidade ativa para melhorar a experiência dos usuários. 

Nutrindo o sistema com informações relevantes. Os usuários são recompensados com pontos, avatares e um ranking.

Dessa maneira, além de sempre oferecer informações atualizadas. O Waze criou uma comunidade onde os próprios usuários são responsáveis por promover uma boa experiência.

Tudo isso graças a gamificação.

A Nike empresa líder mundial no segmento de artigos esportivos construiu uma plataforma que utiliza gamificação chamada Nike Plus. 

Através dessa plataforma, os usuários são envolvidos através de treinos e recompensas.

Já a Starbucks, recompensa os seus clientes através do Starbucks Rewards. Por meio de um aplicativo, o cliente recebe uma pontuação de acordo com seu nível de fidelidade.

Sendo assim, uma forma bem eficaz para manter os clientes satisfeitos.

Esses são apenas alguns exemplos de como a gamificação está presente. E como ela é impactante se realizada da maneira correta.

Pontos importantes para uma gamificação eficiente.

É importante que haja um acompanhamento no progresso do seu usuário.

E que ele seja recompensado de alguma maneira por estar avançando por todos os pontos.

Dependendo do seu produto, você pode comparar o resultado entre os usuários, isso faz parte da motivação!

Dessa maneira, as empresas geralmente aproveitam desses mecanismos e criam um nível saudável de competição.

O seu usuário quer resolver um problema. E é importante mostrar como o seu produto irá ajudá-lo e recompensá-lo.

Demonstre a diferença entre o que eles eram e o que alcançaram após a utilização do seu produto ou serviço.

A gamificação envolve várias estratégias e uma incrível experiência do usuário. Essas experiências geram motivação. E a motivação é responsável por engajar e ativar.

Usuários engajados compram mais e são menos sensíveis a preços.

Dessa maneira, é possível, através da gamification, aumentar o Life Time Value do seus clientes.

Conclusão

Independentemente do seu produto ou serviço é importante que seu usuário sinta-se motivado.

A motivação está ligada a obtenção de resultados, e através da gamificação, é possível conceber micro vitórias aos seus clientes.

Quase tudo pode ser concebido através de um jogo. Pense bem, o quanto seus pais aplicavam normas para induzir comportamentos em você.

“Faça a tarefa de casa e assista mais 30 minutos de televisão”. “Escove os dentes todos os dias e nós iremos ao shopping no final de semana”.

Exatamente como em um jogo, você pode determinar os estados de vitória, pontuação e recompensa de cada etapa na jornada do seu cliente.

A gamificação é uma prática emergente nos negócios, através dela é possível que os seus usuários compare suas experiências e se integre mais rápido às suas soluções.

A gamificação pode ser responsável por:

• Aumento de engajamento
• Maior motivação entre os usuários
• Incentiva a colaboração
• Senso de progresso
• E imersão no seu produto

Ufa! Chegamos ao final do post, e espero que seja útil nas estratégias da sua empresa.

Me conta nos comentários o que achou e como você pretende implementar processos de gamificação!